Šiame straipsnyje aptariamos kelionių paslaugų paketų sutarčių sąlygos Lietuvoje, remiantis Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2302, perkelta į nacionalinę teisę. Straipsnyje nagrinėjamos keliautojų teisės, kelionių organizatorių įsipareigojimai, sutarčių nutraukimo sąlygos, kainų keitimo galimybės ir ginčų sprendimo tvarka.
Įvadas
Kelionių paslaugų paketai yra populiarus būdas keliauti, nes jie apima transportą, apgyvendinimą ir kitas paslaugas už vieną kainą. Tačiau svarbu žinoti savo teises ir kelionių organizatoriaus įsipareigojimus, kad kelionė būtų sklandi ir be nesklandumų.
Kelionių organizatoriaus ir keliautojo santykiai
Kelionių organizatoriaus ir keliautojo santykius nustato kelionės sąlygos, sutartis, taip pat kita informacija apie paketą ir kelionės paslaugas (pavyzdžiui, kelionės programa ir (arba) kita kelionę aprašanti medžiaga). Kelionės sąlygos, kelionės programa ir (arba) kita kelionę aprašanti medžiaga yra neatskiriama sutarties dalis.
Kelionių organizatoriaus įsipareigojimai
Kelionių organizatorius, pavyzdžiui, SIA BALTIC WORLD filialas „Anextour Lietuva“, yra atsakingas už:
- Užtikrinti turistui (-ams) visų organizuotos turistinės kelionės sutartyje (toliau tekste, sutartis) nurodytų paslaugų tinkamą teikimą, atsižvelgdamas į turisto teisėtus lūkesčius, nepaisant to, ar tas paslaugas turi teikti pats kelionių organizatorius ar kiti turizmo paslaugų teikėjai.
- Iki kelionės pradžios, pateikti turistui tokia forma, kaip buvo sudaryta sutartis arba kita turisto pasirinkta forma būtinus kvitus, kuponus, bilietus, informaciją apie numatytą išvykimo laiką ir, kai taikytina, registracijos terminą ir numatytą laukimo tarpinėse stotelėse, transporto jungčių ir atvykimo laiką. Kelionių organizatorius taip pat įsipareigoja suteikti informaciją apie transporto priemones, kuriomis vykstama, jų charakteristikas ir kategoriją, apgyvendinimo tipą, objekto vietą, kategoriją arpatogumų lygį ir pagrindinius ypatumus bei klasę (pagal atitinkamas priimančios valstybės taisykles), maitinimą.
- Suteikti bendro pobūdžio informaciją apie kelionės šalies paso ir vizos reikalavimus, įskaitant apytikslę vizos išdavimo proceso trukmę, ir informaciją apie su sveikata susijusius formalumus (informaciją apie valstybių, į kurias vykstama, užkrečiamųjų ligų epidemiologinę būklę, privalomas ir rekomenduojamas profilaktikos priemones, informaciją apie sveikatos draudimo įforminimo tvarką) arba pateikti nuorodas į šią informaciją.
- Tais atvejais, kai kelionių organizatorius sutartimi įsipareigoja suteikti turistui apgyvendinimo paslaugas, atitinkančias konkrečią kategoriją pagal priimančios šalies taisykles, nenurodant konkretaus apgyvendinimo paslaugų teikėjo (viešbučio pavadinimo), kelionių organizatorius iki sutarties pasirašymo įsipareigoja informuoti turistą apie apgyvendinimo tipą, kategoriją bei maitinimą.
- Suteikti informaciją apie neprivalomą arba privalomą draudimą išlaidoms, atsirandančioms turistui nutraukus sutartį, arba pagalbos, įskaitant turisto grąžinimą į pradinę išvykimo vietą, išlaidoms nelaimingo atsitikimo, ligos ar mirties atveju apmokėti. Sutinkamai su tuo, kelionių organizatorius informuoja turistą apie tai, kad išvykstant į kelionę neprivaloma, bet rekomenduojama įsigyti medicininių išlaidų kelionės metu draudimą, neįvykusios kelionės draudimą, draudimą nuo nelaimingų atsitikimų ar kt.
- Suteikti informaciją apie kelionių organizatoriaus vietinio atstovo, kelionių vadovo, kontaktinio centro ar kitos tarnybos, kurie suteikia turistui galimybę greitai susisiekti su kelionių organizatoriumi ir su juo bendrauti, kreiptis pagalbos, turistui susidūrus su sunkumais, arba pateikti pretenziją dėl netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo, vardą ir pavardę arba pavadinimą, adresą, telefono numerį, elektroninio pašto adresą, fakso numerį. Jei tokių kelionių organizatoriaus atstovų nėra, turistui nurodyti telefono numerį, kuriuo jis galėtų skambinti nenumatytu atveju, ar informaciją, kuri jam padėtų susisiekti su kelionių organizatoriumi ir (ar) kelionių pardavimo agentu.
Keliautojo įsipareigojimai
Keliautojas privalo:
Taip pat skaitykite: Pulo biliardo taisyklės: vadovas
- Laiku apmokėti už kelionę sutarties sąlygose arba pačioje sutartyje nurodyta tvarka. Jei sutartis sudaroma kai iki kelionės pradžios lieka daugiau nei 21 diena, turistas privalo sumokėti 20 procentų dydžio avansą, o likusią sumą sumokėti ne vėliau kaip likus 21 dienai iki kelionės pradžios; jei sutartis sudaroma kai iki kelionės pradžios lieka mažiau nei 21 diena, sumokėti visą kelionės kainą (standartinės apmokėjimo sąlygos). Šio punkto sąlygos dėl kelionės apmokėjimo nėra taikomos, jeigu dėl kelionės finansavimo turistas yra sudaręs finansavimo (vartojimo kredito) sutartį.
- Laiku atvykti į kelionės pradžios vietą, laikytis kelionių organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo, laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus ir draudimų reikalavimų. Vykdyti pasienio ir muitinės tarnybų nurodymus. Vykstant į kelionę su vaiku (-ais), laikytis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002 m. vasario 28 d. nutarimu Nr.
- Atlyginti kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt.). Jeigu žala padaryta nepilnamečio, visus nuostolius atlygina už jį atsakingas asmuo. Jeigu turistas prisiima kaltę ir sutinka atlyginti žalą, ją reikia atlyginti vietoje. Tais atvejais, kai turistas kaltės neprisiima, kelionių organizatorius turi teisę žalą išieškoti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Sutarties sudarymas ir mokėjimo tvarka
Sutartis sudaroma tarp keliautojo ir kelionių organizatoriaus ir laikoma sudaryta bei tampa privaloma, kai keliautojas pasirenka kelionę, jam išduodamas kelionės patvirtinimas ir keliautojas atlieka išankstinį mokėjimą.
Avansinis mokėjimas
Užsakant kelionės paslaugų paketą su užsakomuoju skrydžiu, kai iki kelionės pradžios lieka daugiau nei 21 kalendorinė diena, keliautojas privalo sumokėti ne mažiau kaip 20 % kelionės paslaugų paketo kainos kaip avansą pagal sutartį, nebent sutartyje nurodyta kitaip. Tokiu atveju, keliautojas turi sumokėti likusią kelionės paslaugų paketo kainą ne vėliau kaip likus 21 kalendorinei dienai iki kelionės pradžios.
Užsakant kelionės paslaugų paketą su reguliariu skrydžiu, kai iki kelionės pradžios liko daugiau nei 60 kalendorinių dienų, keliautojas privalo sumokėti ne mažiau kaip 25 % kelionės paslaugų paketo kainos kaip avansą pagal sutartį, nebent sutartyje nurodyta kitaip.
Likusios sumos apmokėjimas
Keliautojas turi sumokėti likusią kelionės paslaugų paketo kainą ne vėliau kaip likus 30 ar mažiau kalendorinių dienų iki kelionės pradžios.
Keliautojui nesumokėjus už kelionės paslaugų paketą ar neatlikus avansinio mokėjimo per sutartyje nurodytą terminą, laikoma, kad keliautojas atsisakė kelionės užsakymo ir kelionių organizatorius turi teisę atšaukti užsakymą, įskaitant teisę taikyti kelionės sąlygų nuostatas dėl kelionės atšaukimo ir reikalauti iš keliautojo kelionės sąlygų 9.1 punkte nurodyto sutarties nutraukimo mokesčio.
Taip pat skaitykite: Pinbolas prieš biliardą: ką pasirinkti?
Kelionės sąlygų keitimas
Tuo atveju, jei iki kelionės paslaugų paketo pradžios kelionių organizatorius yra priverstas iš esmės pakeisti sąlygas (įskaitant kelionės tikslą, datas, transporto laiką, apgyvendinimą, maitinimą, į paketą įtrauktas kelionės paslaugas, kelionės paslaugų teikimo kalbą, ir pan.) arba įgyvendinti specialių turisto reikalavimų, su kuriais kelionių organizatorius sutiko, arba padidinti kelionės paslaugų paketo kainą daugiau nei 8 proc., keliautojas turi teisę sutikti su siūlomais pakeitimais arba nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio.
Kainos padidėjimas
Kelionių organizatorius po sutarties sudarymo turi teisę didinti kelionės kainą, jeigu keičiasi:
- transportavimo kaina, kylanti dėl degalų ar kitų energijos šaltinių kainų pasikeitimų;
- su į sutartį įtrauktų paslaugų, susijusių mokesčių ar rinkliavų (pvz., oro uosto mokesčių) dydis;
- valiutų kursai, susiję su kelionės paketu.
Kelionių organizatorius patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai informuoja turistą apie kainos padidinimą likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios, nurodydamas kainos padidėjimo priežastis ir kaip buvo apskaičiuotas kainos padidėjimas.
Kainos sumažėjimas
Sumažėjus sutarties 3.1. punkte nurodytoms išlaidoms po sutarties sudarymo, bet iki kelionės pradžios, keliautojas turi teisę į kainos sumažinimą. Sumažinus kelionės kainą, kelionių organizatorius turi teisę iš turistui turimos sugrąžinti sumos išskaičiuoti faktines administracines išlaidas.
Sutarties nutraukimas
Keliautojas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios. Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje.
Taip pat skaitykite: Viskas apie biliardą kompiuteryje
Sutarties nutraukimas be mokesčio
Keliautojas turi teisę nutraukti sutartį iki kelionės pradžios ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda neišvengiamų ir nepaprastų aplinkybių, darančių didelį poveikį paketo vykdymui arba darančių didelį poveikį keleivių nuvežimui į kelionės tikslo vietą.
Sutarties nutraukimas dėl vizos neišdavimo
Tuo atveju, jei keliautojui neišduodama viza, reikalinga norint keliauti į kelionės tikslo šalį arba jam neišduodama tranzitinė viza į šalis, per kurias jis važiuoja tam, kad pasiektų kelionės tikslo šalį, laikoma, kad keliautojas nutraukė sutartį, o jam kyla šiose kelionės sąlygose įtvirtintos pasekmės.
Teisės į kelionę perleidimas
Turistas turi teisę perleisti savo teisę į kelionę kitam asmeniui, kuris įgys visas turisto teises ir pareigas pagal sutartį, jeigu iki kelionės pradžios kelionių organizatoriui pateikia pagrįstą pranešimą. Keliautojo pranešimas visais atvejais laikomas pagrįstu, jeigu jis pateiktas ne vėliau kaip likus septynioms dienoms iki kelionės pradžios.
Keliautojo atsakomybė už kelionės dokumentus
Keliautojas yra atsakingas už tinkamų kelionės dokumentų turėjimą. Kelionių organizatorius ir tiesioginis paslaugų teikėjas daro prielaidą, kad keliautojas, įskaitant ir vaiką, turi visus būtinus kelionės dokumentus (pavyzdžiui, pasą, asmens tapatybės kortelę, vizą, skiepų pažymėjimą, draudimą ir kt.), reikalingus kelionės tikslo šalyje ir tranzito šalyse. Keliautojas privalo turėti galiojantį kelionei skirtą dokumentą, atitinkantį kelionės tikslo šalies reikalavimus.
Pagalba keliautojui susidūrus su sunkumais
Kelionių organizatorius privalo be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą, nurodytą sutarties 1.1.9.
Turistas be nepagrįsto delsimo turi pranešti kelionių organizatoriui sutartyje nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo atvejį, jo pastebėtą kelionės metu ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti.
Jeigu kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, kelionių organizatorius privalo pasiūlyti turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę.
Ginčų sprendimas
Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje.
Asmens duomenų apsauga
Kelionių organizatorius tvarkys turisto/naudos gavėjo asmens duomenis sutarties vykdymo tikslu. Turistas, manydamas, kad jo asmens duomenų teisės buvo pažeistos, turi teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.