Šiame straipsnyje apžvelgiama klientų patirtis „Bogvila“ sporto prekių parduotuvėse, atkreipiant dėmesį į aptarnavimo kokybę, prekių kokybę ir bendrą įspūdį. Apžvelgsime klientų atsiliepimus, susijusius su konkrečiomis parduotuvėmis, tokiomis kaip "Sport outlet" Pramonės gatvėje ir "Parkas outlet" Šiaurės miestelyje. Taip pat aptarsime įmonės veiklą, įskaitant darbuotojų išnaudojimą ir klientų aptarnavimo problemas.
„Sport outlet“ (Pramonės g.) klientų aptarnavimo problemos
Vienas klientas, apsilankęs „Sport outlet“ parduotuvėje, esančioje Pramonės pr. 29, Maximos antrame aukšte, atkreipė dėmesį į konsultantų abejingumą klientams. Pasak kliento, konsultantės užsiėmusios tik pokalbiais tarpusavyje ir visiškai nereaguoja į klientus, neseka, kas vyksta salėje. Klientas teigia, kad praktiškai galima išsinešti prekes, ir to net nepastebės, nes užsiėmusios tik pokalbiais tarpusavy. Šis klientas teigia, kad su mama apsipirko pirmą ir paskutinį kartą šioje parduotuvėje. Klientas taip pat paminėjo, kad aptarnaujantis personalas nesilaiko elementarių mandagumo taisyklių: nei laba diena, nei gražios jum dienos, nei ačiū, kad pirkote.
Brokuoti sportiniai bateliai ir klientų aptarnavimas „Parkas outlet“ parduotuvėje
Kitas klientas nusipirko naujos kolekcijos sportinius batelius ASICS „Parkas outlet“ parduotuvėje Šiaurės miestelyje, tačiau nustatė, kad jie brokuoti. Parduotuvė patvirtino broką ir priėmė pretenziją, tačiau klientas nebuvo patenkintas sprendimo būdu. Pakeisti batelių iškart nebuvo galimybės, pinigų grąžinti taip pat. Uzklausus administracijos telefono, neduoda "sako ieskokite internete", o kas man padengs keliones islaidos, jau nesakant apie sugaista laika. Klientas tikėjosi, kad tokio lygio parduotuvėse problemos bus sprendžiamos vietoje ir iškart, o ne siuntinėjant klientą.
Klientas taip pat atkreipė dėmesį į pardavėjos Gintarės neprofesionalų elgesį, teigdamas, kad ji ne tik ironiškai drasko akis klientams, bet ir visaip grasina bendradarbiams.
Nepatenkinama sportinių batelių kokybė
Dar vienas klientas nusipirko sportinius batelius, kurie suplyšo priekyje po kelių užsidėjimų. Klientui gaila ne tik pinigų sumos, bet ir to, kad tokia avalynė gaminama, kuria 3 kartus užsidejus ji nebelaiko ir plyšta. Klientas sutiktų, kad bateliai suplyštų po pusmečio nešiojimo, bet ne po kelių užsidėjimų. Be to, klientas buvo apkaltintas, kad suplesiau pats.
Taip pat skaitykite: Sporto prekių parduotuvių darbuotojų atsiliepimai
„Bogvila“ kaip darbdavys
Atsiliepimai apie „Bogvila“ kaip įmonę yra neigiami. Teigiama, kad „Bogvila, ne imone o kazkoks nesuaipratimas, darbuotojai isnaudojami kaip tik nori".
„R&E SPORT”
„R&E SPORT” - parduotuvėse rasite naujausių sportinių rūbų, avalynės ir aksesuarų kolekcijas. Prekių asortimentas nuolat papildomas, todėl neradę to, ko ieškote, nenusiminkite, užsukite į „R&E SPORT” parduotuvę dar kartą - nes kiekvienas Jūsų noras, įgyvendinamas papildant asortimentą reikalingomis Jums prekėmis. Taikomos nuolaidos Jus privers tapti mūsų nuolatiniu klientu ir užsukti dar ne vieną kartą.
„SPORT outlet“
„SPORT outlet“ - išparduotuvių tinklas buvo atidarytas galvojant apie kiekvieną mūsų klientą, kuriam svarbu ne tik kokybė, bet ir priimtina kaina. Stebėdami ir analizuodami sporto ir laisvalaikio prekių rinką, planuojame ir toliau aktyviai dirbti ir tobulėti. „SPORT outlet“ išparduotuvėse Jums visada bus pasiūlyta daugybė nuolaidų ir gerų pasiūlymų, kurie nuolat keičiasi! Ateik, pirk ir mokėk mažiau!
„R&E SPORT SPECIALIST”
„R&E SPORT SPECIALIST” - pirmoji Lietuvoje specializuota sporto prekių parduotuvė. Parduotuvė įsikūrusi Kaune. Nuo šiol sporto profesionalai ir aktyviai sportuojantys mėgėjai vienoje vietoje galės rasti platų, įvairioms sporto šakoms skirtų prekių asortimentą. Parduotuvėje prekiaujama žymiausių prekių ženklų: „adidas“, „Reebok“, „Nike“, „Asics“, „Leki“, „Kettler“ ir kt. Parduotuvėje galite įsigyti kokybiškos avalynės ir aprangos, taip pat įvairioms sporto šakoms skirtų reikalingiausių aksesuarų bei smulkaus inventoriaus.
Pirkimo-pardavimo taisyklės
Užsakymo pateikimas ir patvirtinimas
Pateikti Prekių užsakymą Tinklapyje gali bet kuris Klientas, t. y. tiek užsiregistravęs (susikūręs) Paskyrą, tiek nesiregistruodamas jos, tačiau Prekių užsakymo patvirtinimo formoje pateikęs Asmeninę informaciją. Kliento (Pirkėjo) vardu pateikiamas Prekių užsakymas, prieš jo apdorojimą 50style ir patvirtinimą apie priėmimą vykdyti, turi būti Kliento patvirtinamas, paspaudus Tinklapio nuorodą „Užsakyti ir apmokėti“ (ar analogišką nuorodą, išreiškiančią Kliento valią).
Taip pat skaitykite: Lentų sportas: „BoardSports“
Visais atvejais, prieš patvirtindamas Prekių užsakymą šiame Prekių pirkimo-pardavimo taisyklių skyriuje nustatyta tvarka, Pirkėjas privalo susipažinti su užsakymo pateikimo metu galiojančia Taisyklių dokumentų redakcija bei išreikšti savo sutikimą dėl jų. Apie susipažinimą ir sutikimą su Taisyklių dokumentais Pirkėjas patvirtina Tinklapio naudojimo tvarkoje numatytu būdu ir sąlygomis.
Patvirtindamas Kliento (Pirkėjo) pateikto Prekių užsakymo gavimą apdorojimui, 50style išsiunčia automatiniu būdu sugeneruotą pranešimą, kuriame pateikiami visi esminiai Prekių užsakymo duomenys.
Patvirtindamas Kliento (Pirkėjo) pateikto Prekių užsakymo vykdymą, 50style išsiunčia automatiniu būdu sugeneruotą pranešimą „Tavo užsakymas išsiųstas!“ (ar analogišką nuorodą, išreiškiančią 50style įsipareigojimą parduoti Prekę (-es)). Atitinkamas 50style pranešimas išsiunčiamas Klientui (Pirkėjui) jo Paskyroje nurodytu elektroninio pašto adresu arba pateikiamas Paskyroje.
50style pareiškia, kad priimami vykdymui bei vykdomi bus tik tie Prekių užsakymai, kurie bus Kliento pateikti Tinklapyje teisingai; teisingai pateiktas užsakymas reiškia visų būtinų užsakymo pateikimui ir vykdymui Kliento duomenų nurodymą.
Sutartis tarp Pirkėjo ir 50style laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas patvirtina atitinkamą Prekių užsakymą. Atitinkamai, Pirkėjas šiose Prekių pirkimo-pardavimo taisyklėse numatyta tvarka gauna 50style patvirtinimą dėl Prekių užsakymo vykdymo.
Taip pat skaitykite: Geriausi sportinių gertuvių uždarymo tipai
Kainos ir apmokėjimas
Prekių kainos Tinklapyje ir Prekių užsakyme nurodomos prie konkrečios Prekės oficialia Lietuvos Respublikos valiuta, vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimais. Pirkėjas savo pasirinkimu atsiskaito už įsigyjamas Prekes ir Prekių pristatymą (jeigu atskirai prie Prekių kainos yra taikomas Prekių pristatymo mokestis) išankstinio apmokėjimo už Prekes.
Klientui pasirinkus išankstinį Prekių apmokėjimą vienu iš galimų atsiskaitymo būdų, Prekės yra pradedamos rengti pristatymui ir pradedamas skaičiuoti Prekių pristatymo terminas (t. y. prasidės Prekių užsakymo vykdymas), tik po to, kai 50style gaus mokėjimų operatoriaus patvirtinimą, kad Jūsų mokėjimas įvykdytas.
Kiekvienu atveju, kai pateikiamas Prekių užsakymas Pirkėjas, pageidaujantis gauti Sąskaitą-faktūrą, papildomai pažymi varnele eilutę „Norėčiau gauti PVM sąskaitą-faktūrą“. Pirkėjas sutinka gauti elektronines Sąskaitas faktūras (prilyginamas popierinėms Sąskaitoms faktūroms) už Prekes. Pirkėjas taip pat sutinka, kad Sąskaitos faktūros jam būtų siunčiamos jo Paskyroje ar Prekių užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu.
50style turi teisę pakeisti Tinklapyje nurodytą Prekės kainą po Pirkėjo užsakymo pateikimo tuo atveju, jeigu tai yra susiję su techninėmis informacinės sistemos klaidomis Tinklapyje. 50style, aukščiau išdėstytomis aplinkybėmis, pakeitus Prekės kainą, 50style nedelsdamas informuoja apie tai Pirkėją bei suderina su juo tolesnį Prekės užsakymo vykdymą.
Prekių pristatymas
Pirkėjas sutinka, jog išimtiniais atvejais Prekių pristatymas gali vėluoti ir Prekių užsakymo įvykdymo trukmė gali trukti ilgiau. Jeigu Prekės pristatomos Pirkėjui, Pirkėjas įsipareigoja priimti Prekes pats, išskyrus, jeigu Prekių užsakymo metu skiltyje „Pastabos“ Pirkėjas nurodo kito asmens, priimsiančio Prekes, vardą ir pavardę. Tuo atveju, kai Prekių užsakyme nurodytu pristatymo adresu Pirkėjo ar Pirkėjo nurodyto asmens nėra, 50style įgaliotas asmuo (kurjeris) turi teisę išduoti Prekes bet kuriam kitam nurodytu adresu esančiam veiksniam pilnamečiam asmeniui, pateikusiam mokėjimo už Prekes patvirtinimą ar kitą dokumentą, patvirtinantį Sutarties sudarymą ar teisę priimti pristatomus daiktus.
Prekių kiekis ir jų įpakavimas tikrinami Prekių perdavimo Pirkėjui metu. Prekių perdavimo metu nustačius Prekių kiekio trūkumą, Prekių ir (ar) Prekių pakuotės pažeidimus, tokius trūkumus privalote nurodyti Prekių perdavimą patvirtinančiame dokumente, taip pat nedelsiant informuoti apie tai 50style raštu Tinklapyje ar Taisyklėse nurodytais kontaktiniais rekvizitais. Tokiu atveju pažeidimai, atsiradę dėl 50style kaltės, šalinami Pirkėjo ir 50style suderinta tvarka ir terminais.
Prekių kokybė ir garantija
Pirkėjas privalo raštu informuoti 50style apie nustatytus Prekių kokybės (pakuotės pažeidimai, kiekio neatitikimas, defektai ir pan.) trūkumus nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 2 (du) mėnesius nuo Prekių kokybės trūkumų aptikimo dienos - jei Prekės trūkumai akivaizdūs, laikoma, kad jie buvo aptikti Prekių pristatymo dieną (kitu atveju, praėjus nustatytam terminui, Pirkėjas neturės teisės pateikti 50style pretenzijų dėl perduotų Prekių trūkumų). Bet kokiu atveju, jeigu tam tikroms Prekių rūšims gamintojo kokybės garantija nėra suteikta, tokioms Prekėms galioja taikytinuose teisės aktuose numatyta 24 (dvidešimt keturių mėnesių) Prekių kokybės garantija (įstatyminė garantija). Pirkėjas supranta, kad Tinklapyje pavaizduotų Prekių spalva, forma ir (ar) kiti parametrai gali neatitikti realių Prekių formų, spalvos ir (ar) kitų parametrų dėl Pirkėjo naudojamo įrenginio techninių savybių.
Sutarties atsisakymas ir prekių grąžinimas
Pirkėjas, kuris yra Vartotojas, turi teisę, nenurodydamas priežasčių, atsisakyti Sutarties, pranešdamas apie tai 50style raštu ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Prekės perdavimo (pristatymo) dienos. Išskyrus kai šiose Prekių pirkimo-pardavimo taisyklėse nurodyta kitaip, 50style privalo grąžinti visus iš Pirkėjo, kuris yra Vartotojas, gautus mokėjimus, įskaitant Prekių pristatymo kainą jeigu ši buvo taikyta (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pasirinkto, kito nei įprastai pigiausio pristatymo būdo siūlomo Tinklapyje), nedelsiant, tačiau bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo tos dienos, kurią 50style buvo pranešta apie sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties.
50style turi teisę atsisakyti priimti Pirkėjo grąžinamas ar keičiamas Prekes, jei buvo nesilaikoma sąlygų, nurodytų šio skyriaus 6.5 punkte aukščiau. Pirkėjas, kuris yra Vartotojas, turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Prekės perdavimo (pristatymo) dienos pakeisti Prekę analogiška kitokių matmenų (dydžio), formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo Preke. Pirkėjas sutinka, kad jeigu 50style neturėtų pakeitimui tinkamų Prekių ir Pirkėjas jau būtų perdavęs Prekes 50style, Pirkėjas išreiškia reikalavimą grąžinti Prekes 50style ir atgauti už jas sumokėtus pinigus.
Ginčų sprendimas
Pirkėjas ir 50style susitaria, kad visi su Sutartimi susiję ar dėl jos vykdymo, pažeidimo, nutraukimo ar negaliojimo kilę ginčai, pretenzijos ir (ar) nesutarimai sprendžiami derybų keliu. Jeigu susitarimo nepavyksta pasiekti derybomis, ginčai yra sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka, kaip nurodyta Tinklapio naudojimo tvarkoje.
tags: #sport #outlet #parduotuve #bogvila