Įvadas
Šiame straipsnyje apžvelgiamos sporto klubo paslaugų darbuotojo darbo aprašymo esminės dalys, remiantis įvairių sporto klubų taisyklėmis ir vidaus tvarkos nuostatomis. Straipsnyje aptariami klientų aptarnavimo, saugumo, higienos, inventoriaus priežiūros ir kitos svarbios darbuotojo funkcijos, užtikrinančios sklandų klubo veikimą ir klientų pasitenkinimą.
Bendrosios nuostatos ir taisyklės
Sporto klubo paslaugų darbuotojas privalo žinoti ir vadovautis sporto klubo taisyklėmis, kurios nustato klubo ir jo kliento teises bei pareigas. Šios taisyklės yra šalių sutartinių santykių dalis, o jų aktuali redakcija pateikiama klubo interneto svetainėje. Klientas, įsigydamas abonementą ar vienkartinį apsilankymą, įgyja teisę naudotis sporto klubo paslaugomis, o darbuotojas privalo užtikrinti, kad klientas susipažintų su taisyklėmis prieš pradedant naudotis paslaugomis. Už nepilnamečius klientus veikia ir pasirašo jų tėvai (globėjai).
Klientų aptarnavimas ir narystės valdymas
Sporto klubo darbuotojas atsakingas už klientų aptarnavimą, pradedant nuo abonementų pardavimo ir baigiant konsultacijomis dėl paslaugų. Darbuotojas nustato abonementų ir papildomų paslaugų kainas, atsiskaitymo tvarką ir sąlygas. Taip pat, darbuotojas turi teisę reikalauti, kad klientai identifikuotų savo tapatybę perkant abonementą ar vienkartinį apsilankymą.
Klientas, įsigijęs abonementą, privalo pradėti naudotis sporto klubo paslaugomis per nustatytą laikotarpį po apmokėjimo. Darbuotojas turi informuoti klientą apie galimybę sustabdyti abonementą tam tikram laikotarpiui, užpildžius atitinkamą paraišką. Abonemento galiojimo terminas, pasibaigus sustabdymo laikotarpiui, automatiškai tęsiasi toliau.
Esant tam tikroms aplinkybėms, klientas gali perleisti abonementą kitam asmeniui, pateikdamas atitinkamą prašymą sporto klubui. Taip pat, klientas gali pakeisti įsigyto abonemento rūšį, sumokėdamas kainos skirtumą, jei keičiamas pigesnis abonementas į brangesnį.
Taip pat skaitykite: Atsiliepimai apie Geležinius Žmones ir Ko
Inventoriaus valdymas ir priežiūra
Sporto klubo darbuotojas atsakingas už inventoriaus valdymą ir priežiūrą. Įsigijus vienkartinį apsilankymą, klientui išduodama kortelė (praėjimui bei persirengimo spintelei), kurią po apsilankymo klientas privalo grąžinti. Klientui įsigyjant terminuotus abonementus, klientas turi įsigyti praėjimo bei persirengimo spintelės raktą - arba kortelę, arba elektroninį raktą-apyrankę.
Darbuotojas privalo užtikrinti, kad klientai naudotą inventorių padėtų į jam skirtą vietą grupinių užsiėmimų arba treniruoklių salėje. Taip pat, darbuotojas privalo informuoti klientus apie būtinybę dezinfekuoti treniruoklių paviršius prieš ir po naudojimo bei patiesti rankšluostį atliekant pratimus.
Saugumas ir tvarka
Sporto klubo darbuotojas privalo užtikrinti saugumą ir tvarką sporto klubo patalpose. Klientui griežtai draudžiama suteikti savo turimą praėjimo kortelę/raktą kitam asmeniui. Sporto klubas turi teisę reikalauti, kad klientai, pažeidę taisykles, nutrauktų naudojimąsi teikiamomis paslaugomis bei paliktų sporto klubo patalpas.
Sporto klubas turi teisę nutraukti abonemento galiojimą ir/ar neįleisti į sporto klubą klientų, pažeidusių taisykles, atsiskaitymų tvarką, taip pat tais atvejais, kai klientas savo elgesiu sukelia grėsmę kitiems sporto klubo klientams arba sporto klube apsilanko neblaivus ar neklauso sporto klubo personalo teisėtų nurodymų.
Nelaimingo atsitikimo atveju, darbuotojas privalo nedelsiant informuoti sporto klubo personalą apie savo ar kitų klientų sveikatos pablogėjimą ar traumą, patirtą naudojantis sporto klubo paslaugomis.
Taip pat skaitykite: Klientų atsiliepimai apie Graičiūno sporto klubą
Atsakomybė ir žalos atlyginimas
Sporto klubas neatlygina klientui dėl sporto klubo teikiamų paslaugų kliento sveikatai bei gyvybei padarytos žalos, išskyrus atvejus, jeigu ši žala atsirado dėl sporto klubo tyčios ar didelio neatsargumo. Klientas patvirtina, jog jis žino, supranta ir sutinka, kad sporto klubas ir jo personalas nėra atsakingi prieš klientą, jeigu pats klientas nėra atsargus, atidus, nesilaiko saugaus elgesio, viešosios tvarkos, geros moralės reikalavimų ir/ar sporto klubo personalo nurodymų ir/ar taisyklių.
Sporto klubas neteikia daiktų pasaugos paslaugų, tik sudaro lankytojams galimybę palikti atsineštus daiktus nustatytose vietose. Sporto klubas neatsako už klientų asmeninius daiktus ir bet kokiems daiktams dingus patirtos žalos neatlygina.
Papildomos paslaugos ir sąlygos
Klientas, įsigijęs neterminuoto laikotarpio abonementą, turi teisę bet kada jį nutraukti, informavęs sporto klubą raštu ar el. paštu. Taip pat, klientas turi teisę gauti informaciją apie kliento apsilankymo sporto klube datas, pateikus rašytinį prašymą sporto klubui ir sumokėjus nustatyto dydžio mokestį administracinėms sąnaudoms dengti.
Sporto klubas turi teisę profilaktikos darbų atlikimo metu neteikti paslaugų ar jų dalies, taip pat neteikti paslaugų ar jų dalies avarijų padarinių šalinimo, būtino remonto, dėl sanitarinės higienos ir pan. atvejais, kai būtina užtikrinti klientų saugumą ir paslaugų kokybę.
Elgesio taisyklės sporto klube
Sporto klube draudžiama naudotis paslaugomis, dėvint netinkamą, nešvarią ar netvarkingą aprangą arba avalynę, lankytis sporto klube be avalynės. Taip pat draudžiama sportuoti su šlepetėmis, be sporto klubo sutikimo teikti kitiems klientams sporto ar bet kokio kitokio pobūdžio paslaugas, trukdyti sporto klubo darbuotojams ir/ar kitiems klientams, įsinešti ir/ar vartoti alkoholinius gėrimus, ar narkotines ar psichotropines medžiagas, rūkyti sporto klubuose, vestis į sporto klubą kitus asmenis, gyvūnus.
Taip pat skaitykite: Tendencijos sporto prekių rinkoje
Prieš naudojantis sporto klubo treniruokliais ar kita įranga, klientas privalo susipažinti su treniruoklių ar įrangos naudojimosi taisyklėmis, bei jų laikytis. Klientai sporto klube privalo elgtis atsakingai, rūpestingai, nedaryti žalos sau ir/ar kitiems asmenims.
Ginčų sprendimas
Bet kokie sporto klubo ir kliento ginčai, nesutarimai ar pretenzijos yra sprendžiami derybų keliu. Nepavykus pasiekti susitarimo, toks ginčas ar nesutarimas sprendžiamas Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka kreipiantis į teismą. Neteisminio ginčų sprendimo subjektas: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
tags: #sporto #klubo #paslaugu #darbuotojas #baigiamasis #darbas