BENU vaistinė aktyviai plečiasi ir diegia naujoves, siekdama geriau patenkinti klientų poreikius. Straipsnyje aptariama BENU vaistinės plėtra Lietuvoje, naujos koncepcijos vaistinė prekybos centre „Panorama“, tinklo apyvartos augimas, taip pat iššūkiai, su kuriais susiduria vaistinės, tokie kaip IT sutrikimai ir specialistų trūkumas.
BENU vaistinės plėtra ir naujovės
BENU vaistinė Lietuvoje nuolat plečiasi ir tobulėja, siekdama būti arčiau klientų ir pasiūlyti jiems platų asortimentą bei kokybiškas paslaugas. Iki šiol prekybos centre „Panorama“ veikusi BENU vaistinė išsiplėtė iki 380 kv. m. bendro ploto. Tai viena didžiausių BENU vaistinių Baltijos šalyse ir viena didžiausių Europoje pagal prekybinį plotą (300 kv. m.).
„Sprendimas didžiausią vaistinę atidaryti būtent šiame prekybos centre buvo logiškas verslo žingsnis“, - teigia „BENU vaistinė Lietuva“ direktorė Rasa Marcinkevičienė. Vaistinė „Panoramoje“ visada buvo tarp daugiausiai klientų aptarnaujančių tinklo vaistinių Lietuvoje. Išplėtus patalpas, padidėjo ir siūlomų vaistinių preparatų, kosmetikos ir medicinos priemonių asortimentas.
Vaistinėje galima pasidaryti veido odos tyrimą, kūno kompozicijos testą, pasimatuoti kraujospūdį ir temperatūrą. Įrengtame konsultacijų kabinete teikiamos farmacinės rūpybos paslaugos.
Nauja klientų aptarnavimo koncepcija
Siekiant greitesnio klientų aptarnavimo, vaistinėje įdiegta nauja koncepcija. Salės centrinėje dalyje veikia kelios greito aptarnavimo kasos, skirtos kosmetikos, medicininių priemonių ir kitų prekių įsigijimui. Klientai gali greitai atsiskaityti mobiliuoju telefonu per „MoQ“ programėlę.
Taip pat skaitykite: Papildų poveikis sportininkams
„Naująją koncepciją padiktavo mūsų pastebimi apsipirkimo vaistinėje įpročių pasikeitimai“, - komentuoja R. Marcinkevičienė. Vaistinė nebėra tik vieta, kurioje perkami vaistai. Klientai čia įsigyja ir dermatologinę kosmetiką, vandenį ar servetėles, todėl tikisi greito ir patogaus aptarnavimo.
Išplėstoje vaistinėje klientus aptarnauja gausesnis personalas - 12 vaistininkų ir 7 kosmetikos prekių konsultantai. Savitarnos lentynose yra 3510 skirtingų vaistų, kosmetikos ir medicinos priemonių. Kompensuojamųjų ir nekompensuojamųjų receptinių vaistų asortimentas sudarytas iš daugiau nei 1200 skirtingų preparatų.
BENU vaistinių apyvartos augimas
Šių metų I pusmetį vaistinių mažmeninė rinka augo 13 proc., didmeninė - beveik 17 proc. BENU vaistinių tinklas demonstravo spartesnį augimą nei rinka. Bendrovės „Tamro“ valdomų vaistinių apyvarta augo beveik 23 proc., lyginant su tuo pačiu laikotarpiu pernai.
„Spartesnį BENU vaistinių augimą iš dalies lėmė ir intensyvi tinklo plėtra šiais metais. Atidarėme 8 naujas vaistines, kai kurias jų strategiškai svarbiose vietose - arčiau klientų, kuriems iki šiol pasiekti artimiausią vaistinę nebuvo taip patogu“, - komentuoja R. Marcinkevičienė. BENU vaistinė dvejus metus iš eilės išrinkta geriausiai klientus aptarnaujančia vaistine Lietuvoje.
Tikimasi, kad naujoji vaistinė „Panoramoje“ prisidės prie klientų srauto augimo, pasitenkinimo vaistinės teikiamomis paslaugomis didinimo ir geresnių veiklos rezultatų.
Taip pat skaitykite: Krepšinis Joniškyje
Farmacijos rinkos tendencijos ir klientų poreikiai
Naujienų portalas tv3.lt susisiekė su „Eurovaistinės“, „Camelia“ ir „BENU“ vaistininkėmis, kad išsiaiškintų, ko šiuo metu ieško pirkėjai ir kurios prekės nepraranda populiarumo.
Peršalimo ir virusinių ligų malšinimo priemonės
Vaistininkai pastebi, kad dėl temperatūrų kaitos padidėjo susirgimai. Klientai dažniausiai ieško vaistų nuo slogos, gerklės peršėjimo, karščiavimo, kosulio ir slogos. Taip pat populiarūs greitieji testai gripui ir koronavirusui nustatyti bei vitaminai C ir D, cinkas ir žuvų taukai.
Virškinimo funkcijai gerinti skirtos prekės
Vaistininkai atkreipia dėmesį į virškinimo sistemai ir skrandžio veiklai gerinti skirtas priemones. Susidomėjimas šiomis prekėmis ypač išauga rudens periodu, kai dažniau skundžiamasi padidėjusiu rūgštingumu ir refliuksu.
Maisto papildai
Dažnai perkami įvairūs maisto papildai, skirti širdies ir kraujotakos sistemos ligų kontrolei, nervų sistemai ir miegui gerinti bei imuninei sistemai stiprinti.
Odos priežiūrai skirtos priemonės
Populiarumo sulaukia odos priežiūrai skirti preparatai, ypač odos uždegimą mažinantys tepalai, dezinfekcinės ir gijimą skatinančios priemonės bei aknės gydymui skirti produktai.
Taip pat skaitykite: Krepšinio klubo „Bronza“ pasiekimai
Iššūkiai ir problemos
BENU vaistinė, kaip ir kiti vaistinių tinklai, susiduria su tam tikrais iššūkiais ir problemomis.
IT sutrikimai
Pasaulyje įvairūs bankai, žiniasklaidos priemonės ir oro transporto bendrovės patiria didelių IT sutrikimų. BENU vaistinių tinklas taip pat susidūrė su šia problema. IT komandos pajėgos intensyviai dirbo, kad įprastinė vaistinių veikla būtų atstatyta kaip įmanoma greičiau. Daugiausiai dėmesio buvo skiriama didžiausio klientų kiekio sulaukiančioms bei prie gydymo įstaigų įsikūrusioms vaistinėms.
Specialistų trūkumas
Biržų rajone sekmadieniais nedirba nė viena vaistinė. Viena iš priežasčių - farmacijos specialistų trūkumas. Ši problema aktuali Lietuvoje jau keletą paskutinių metų. Pagrindiniai iššūkiai kilo po 2023 metų liepos 1 dienos, kai įsigaliojo Farmacijos įstatymo pokyčiai, po kurių didesnėje dalyje šalies vaistinių negali dirbti vienas farmakotechnikas.
Pokyčiai vadovybėje
Rasa Montvilė, 12 metų dirbusi „BENU Vaistinė Lietuva“, palieka įmonę. Naujuoju šalies vadovu nuo gegužės 20 dienos tapo Šarūnas Pranukevičius, iki šiol ėjęs UAB „Tamro“ didmenos direktoriaus pareigas, o Indrė Brazauskaitė perima mažmenos direktorės pareigas.
Vaikų akių sveikata
Sveikatos ekspertai teigia, kad vaikų, kurie intensyviai naudojasi išmaniaisiais prietaisais, akių sveikata gali pakisti negrįžtamai. Vaikams iki dvejų metų rekomenduojama saugoti nuo ekranų. Vaikams, kurie naudojasi išmaniaisiais įrenginiais, būtina lavinti funkcinę regą, juos įtraukiant į aktyvias veiklas, tokias kaip tenisas, krepšinis ar futbolas. Ypač svarbu užtikrinti, kad einant miegoti bei likus kelioms valandoms iki miego visi įrenginiai būtų išjungti.
Klaidinanti reklama
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pradėjo tyrimą dėl „Benu vaistinė Lietuva“ reklaminio leidinio, kuriame buvo skleidžiama informacija apie 25 proc. nuolaidą „Bioderma“ kosmetikai. Vartotojui atvykus į vaistinę, nuolaida nebuvo pritaikyta kremui „Bioderma Atoderm Intensive Baume 500 ml“. VVTAT konstatavo, kad „Benu vaistinė Lietuva“ skleisdama klaidinančią informaciją apie parduodamiems kosmetikos produktams taikomas nuolaidas iškreipė vartotojų ekonominį elgesį.
Komunikacijos stiprinimas
Tyrimų, strategijos ir dizaino agentūra „The Critical“ stiprina savo kompetencijų lauką - prie jos jungiasi komunikacijos komanda. Komandos patirties krepšelyje rikiuojasi tokie klientai kaip „BENU vaistinė“, „Electrolux“, „Fazer Lietuva“, „Geberit“, „JUNG Vilnius“, „Viada“ ir kt.